La Secretaria General es responsable de la facturación e ingreso de donantes, de la atención a clientes y donantes y de las demás funciones de apoyo que se describen a continuación.
- Trabaja en facturación e ingreso de donantes.
- Devolución de productos o servicios.
- Atención a clientes y donantes.
- Prepara las reservaciones de sangre.
- Realiza el inventario de los materiales e insumos para validar existencias.
- Verifica el buzón de sugerencias e informa a la gerencia.
Bachiller con formación técnica o universitaria en Secretariado, Administración o afín.
Mínimo 1 año en atención al público, facturación y manejo de inventarios.
Trato cordial, comunicación, orden, discreción en el manejo de datos y trabajo bajo presión.
Facturación, manejo de registros de donantes, ofimática, control de inventarios y atención de quejas y sugerencias.
Gerente General.
Conserje.
Encargada del Laboratorio (reservaciones, devoluciones e inventario), Encargada de Bioanálisis (derivación de donantes), Encargada de Contabilidad (facturación) y Mensajero (despachos).
Donantes, clientes (instituciones de salud y pacientes) y proveedores.
| Indicador | Descripción |
|---|---|
| Ingresos de donantes con registro completo | (Ingresos con datos completos / Total de ingresos) × 100. Meta: ≥ 99%. Frecuencia: mensual. |
| Reservaciones atendidas en plazo | (Reservaciones confirmadas en plazo / Reservaciones solicitadas) × 100. Meta: ≥ 95%. Frecuencia: mensual. |
| Exactitud del inventario de materiales e insumos | (Ítems sin diferencia / Ítems contados) × 100. Meta: ≥ 98%. Frecuencia: mensual. |
| Quejas y sugerencias gestionadas | (Casos respondidos en plazo / Casos recibidos) × 100. Meta: 100%. Frecuencia: mensual. |
| Versión | Fecha | Asiento | Aprueba |
|---|---|---|---|
| 000 | 01.12.2024 | Original - funciones facilitadas por la organización; requisitos, relaciones e indicadores elaborados por el CSGC | Gerente General |